La qualité de vie au travail relève d’une préoccupation majeure parce qu’elle touche à la fois l’individu, sa vie sociale et l’organisation professionnelle. Les conséquences du stress au travail représentent un coût humain et financier important (absentéisme, cessation d’activité, décès prématuré, soins ont représenté près de 3 milliards d’euros en France en 2007). 70 % des cadres se disent stressés.

Définir les Risques Psycho-Sociaux (RPS):

Un état de stress au travail survient lorsqu’il y a un déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui imposent son environnement et la perception des ressources dont elle dispose pour y faire face.

La violence au travail « se produit lorsqu’un ou plusieurs salariés sont agressés dans des circonstances liées au travail. Elle va du manque de respect à la manifestation de la volonté de nuire, de détruire, de l’incivilité à l’agression physique. Elle peut prendre la forme d’agression verbale, d’agression comportementale, notamment sexiste, raciste… ».

Différents exemples de facteurs psycho-sociaux:

Les risques psychosociaux sont les facteurs qui vont avoir une incidence sur les niveaux de stress et de violence perçus :

• Relations de travail
• Valeurs et exigences du salarié / de l’entreprise
• Management, organisation et processus de travail
• Rythme de travail, contrainte, autonomie, latitude décisionnelle, charge mentale
• Conditions et environnement de travail
• Communication interne
• Interface vie privée – vie professionnelle
• Reconnaissance.